집단지성

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"문제를 해결하고, 현명한 의사결정을 내리고, 미래를 예측하는 데 있어 대규모 집단이 소수의 엘리트보다 더 똑똑하다" - James Surowieck

집단 지성(Collective Intelligence)은 집단(커뮤니티, 기업 등) 내의 구성원 개개인의 의견과 해석이 지식과 여론을 생성할 수 있다는 기본 전제에서 출발합니다. 집단 지성의 또 다른 전제는 참여자의 자율성을 기반한다는 것입니다. 포털 및 온라인 서비스 운영자의 의도나 견해가 반영되지 않고, 참여자들이 자발적으로 그들의 의견을 개진하고 발전 시켜나갈 때만이 집단지성이 이루어진다고 할 수 있습니다.

집단지성은 다양한 분야의 사용자들이 참여할 때 통합된 지식의 가치가 높아진다고 할 수 있습니다. 집단 내의 한정된 핵심 인력의 지식이 곧 집단의 의견이나 행동을 반영할 경우 한쪽에 치우친 지식만 생성될 수 밖에 없습니다. 소수의 엘리트가 집단 다수의 의견을 대표하고 지식을 창출하는 것이라면 집단 지성의 전제와 배치된다고 할 수 있습니다.

사이버 공간 즉 온라인에서 집단지성을 제시한 사람은 프랑스의 미디어 철학자이자 사회학자인 피에르 레비입니다.. 저서 “Collective Intelligence”에서 온라인 상으로 사상과 정보가 교환되고 인간은 끊임없이 가상세계와 끊임없이 대화를 나누고 있으며, 일종의 공동체를 형성하고, 커뮤니케이션 공간을 통해 자신이 갖고 있는 지식과 정보를 공유하면서 지식의 배제와 소외의 문제를 해결할 수 있다고 하였습니다.

사이버 공간 상에서의 집단지성이 정착하고 활성화 되기 위해서는
1. 사용자의 자발적인 참여
- 지식과 여론을 생성하는 주체인 사용자의 자발적 참여 인식이 선결 조건
2. 개방된 사이버 공간
- 한정된 소수를 위한 공간이 아닌 대중 누구라도 참여가 가능한 공간 필요
3. 사이버 공간 운용자와의 독립성
- 운용자의 의견과 의도의 배제를 통한 편향된 대중의 집단 문화의 생성 방지
가 선결되어야 합니다.

사이버 공간에서 집단 지성을 활용하여 예입니다.
1. 위키피디아
위키피디아(Wikipedia)는 누구나 자유롭게 글을 쓰고 고칠 수 있는 사용자 참여의 온라인 백과사전.

2. 아마존
도서를 구입한 수많은 사람들의 평가/리뷰의 참여를 이끌어 내고 사용자들간의 공유를 통해 집단지능화한 전문쇼핑몰

3. 디그닷컴
대중의 참여로 포스팅된 게시글의 중요도(digg/bury)를 결정함으로 독자가 흥미 있어하는 이슈와 여론을 반영하는 추천엔진

4. 오픈소스
리룩스와 같이 대중에게 소스코드를 공개하고, 대중의 힘으로 프로그램의 버그 수정과 개선사항을 반영하여 발전시켜 나가는 프로그램.

5. 아고라
사회의 이슈에 대해 참여자들의 수많은 의견이 제시되고, 다양한 관점으로의 해석과 판단에 따라 여론과 지식이 형성되어 가는 온라인 서비스.

6. 위지아
추천하고 싶은 정보에 대해 사용자들이 공감하고 투표함으로써 사용자들이 원하는 가장 적합한 추천정보의 순위를 매겨 제공하는 온라인 서비스

현재 이 글을 읽고 계시는 홈페이지는 구성원들의 집단지성을 활용한 위키를 바탕으로 하여 제작된 것입니다. 구성원의 자발적인 지식생성 및 공유를 통해 홈페이지 콘텐트는 실시간으로 변화되고 솔트룩스만의 문화를 만들어가고 있습니다.

[작성: 솔트룩스 마케팅그룹 조석완]